Menu

Klantvriendelijk telefoneren: 10 tips

  • Laat de telefoon niet te lang overgaan. Neem op voordat hij drie keer is overgegaan.
  • Neem op met een groet, bijv. “Goedemiddag” en zeg pas daarna je naam. De beller
    verstaat hierdoor je naam beter.
  • Praat met een glimlach, dit heeft een positieve invloed op je stem.
  • Onthoud of noteer de naam van de beller en noem zijn/haar naam in het gesprek.
  • Spreek duidelijk en niet te snel.
  • Luister geïnteresseerd en maak eventueel aantekeningen.
  • Vertel wat je gaat doen: doorverbinden, terugbellen etc.
  • Vermeld ook naar wie je doorverbindt, wie terugbelt, wanneer etc.
  • Geef de naam van de beller door aan je collega als je doorverbindt.
  • Vertel aan je collega ook waarover er gebeld wordt zodat de beller niet nogmaals zijn/haar
    verhaal hoeft te doen.

03-7-20 Tips en trucs om dubieuze debiteuren te voorkomen en de door jou verstuurde facturen op tijd betaald te krijgen. tuxx.nl/debiteurenbehe…
19-6-20 Handige voorbeeldzinnen voor het maken van engelse brieven. tuxx.nl/voorbeeldzinne…
18-6-20 @tomschouteden We bouwen een auto aanvul tool waarmee bedrijfsgegevens (naam, adres, zip) worden opgezocht aan de hand van een toplevel domein. Is dit interessant voor @TeamleaderBE? developer.tuxx.co.uk/api-overview/c…