Klantvriendelijk telefoneren: 10 tips
- Laat de telefoon niet te lang overgaan. Neem op voordat hij drie keer is overgegaan.
- Neem op met een groet, bijv. “Goedemiddag” en zeg pas daarna je naam. De beller
verstaat hierdoor je naam beter. - Praat met een glimlach, dit heeft een positieve invloed op je stem.
- Onthoud of noteer de naam van de beller en noem zijn/haar naam in het gesprek.
- Spreek duidelijk en niet te snel.
- Luister geďnteresseerd en maak eventueel aantekeningen.
- Vertel wat je gaat doen: doorverbinden, terugbellen etc.
- Vermeld ook naar wie je doorverbindt, wie terugbelt, wanneer etc.
- Geef de naam van de beller door aan je collega als je doorverbindt.
- Vertel aan je collega ook waarover er gebeld wordt zodat de beller niet nogmaals zijn/haar
verhaal hoeft te doen.
Copyright 2004-2012 Tuxx.nl Alle rechten voorbehouden. Aan de inhoud van deze website kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend.